Retur och reklamation

Retur och reklamation – ByLarana

Vi vill att du ska känna dig helt trygg när du handlar hos oss. Därför erbjuder vi en enkel, tydlig och rättvis retur- och reklamationspolicy – i enlighet med gällande konsumentlagstiftning och EU-direktiv.

Den här sidan förklarar hur du går tillväga för att utnyttja ångerrätten, returnera en vara eller anmäla ett fel.

Om returen orsakas av konsumenten ansvarar konsumenten för fraktkostnaderna. Den specifika avgiften baseras på det expressföretag du väljer.

Om varorna som tas emot är skadade eller felaktiga av orsaker som vi ansvarar för, behöver konsumenten inte betala fraktkostnaderna av denna anledning.

30 dagars nöjdhetsgaranti

Vi vill att du ska älska dina produkter – men om något inte blev som förväntat kan du använda vår 30 dagars nöjdhetsgaranti.

Detta ger dig möjlighet att prova produkten hemma i lugn och ro. Är du inte nöjd? Du kan returnera den, oavsett anledning.

Förutsättningar för retur:

  • Varan måste vara i gott skick och får inte vara onormalt använd

  • Originalförpackning och etiketter bör vara intakta

  • Du måste kunna uppvisa ett köpbevis (ordernummer)

För att registrera en retur fyller du i vårt digitala returformulär här:
👉 https://larana.no/pages/returskjema

OBS: Vissa produkter har en förlängd pengarna-tillbaka-garanti (t.ex. 60 eller 90 dagar). Detta framgår i så fall tydligt på produktsidan, och då gäller denna period i stället för de vanliga 30 dagarna.

Ångerrätt – 14 dagar

Du har alltid 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan. Du behöver inte ange någon anledning för att utnyttja ångerrätten – det räcker att meddela oss.

Skillnaden mellan ångerrätt och nöjdhetsgaranti:

  • Ångerrätt (14 dagar): Lagstadgad rätt att ångra köpet

  • Nöjdhetsgaranti (30+ dagar): Vår extra service, så att du kan testa produkten i praktiken

Defekta eller felaktiga produkter

Om du tar emot en vara som är skadad, defekt eller felaktig beklagar vi det djupt. Vi kommer alltid att göra det rätta.

Så här gör du:

  1. Kontakta oss på help@bylarana.com inom 14 dagar

  2. Inkludera ordernummer, bilder på produkten och en kort beskrivning av problemet

  3. Vi svarar dig snabbt med ytterligare instruktioner

Vid godkänd reklamation står vi för alla kostnader och skickar en ny vara eller ger dig full återbetalning – du väljer.

Reklamationsrätt – upp till 3 år

I enlighet med konsumentköplagen har du rätt att reklamera en vara i upp till tre år efter köpet om det föreligger ett tillverkningsfel eller annat fel. Du måste meddela oss inom skälig tid – helst inom två månader efter att du upptäckte felet.

Om reklamationen görs inom 6 månader står vi även för returfrakten.

Byte av produkt

Om du vill byta till en annan vara gör du så här:

  1. Registrera returen via vårt returformulär

  2. Skicka tillbaka varan till oss (du betalar frakten)

  3. Lägg en ny beställning på önskad produkt

  4. När vi har tagit emot och godkänt den ursprungliga returen återbetalar vi köpesumman

Återbetalning

Efter att vi har tagit emot och behandlat returen sker återbetalningen inom 7–14 arbetsdagar. Beloppet återbetalas till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Observera att det kan ta upp till 10 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på bank och betalningsleverantör.

Har du inte hämtat ut ditt paket?

Paket som inte hämtas ut inom tidsfristen (vanligtvis 2–5 dagar) returneras till oss. Vi hanterar detta på följande sätt:

  • Första gången: Vi erbjuder kostnadsfri ny utsändning

  • Vid upprepning: Vi annullerar ordern och drar av en hanteringsavgift på 150 kr innan vi återbetalar resten

När ett paket returneras som outlöst kontaktar vi dig via e-post. Du har 10 dagar på dig att bekräfta om du önskar en ny utsändning.

Returfrakt och leveranssätt

Vid vanlig retur (ångerrätt eller nöjdhetsgaranti) är det du som kund som betalar frakten. Vid godkänd reklamation betalar vi.

Vi rekommenderar att du alltid använder ett spårbart fraktalternativ.

Viktigt:
Vi accepterar inte returer som skickas som REK (rekommenderad post), eftersom dessa måste hämtas fysiskt på ett postkontor. Om en retur skickas som REK returneras den till dig och måste skickas på nytt – detta leder till förseningar och extra kostnader.

Undantag – produkter som inte kan returneras

  • Digitala produkter: Kan inte returneras efter köp

  • Hygienprodukter och förbrukningsvaror: Kan endast returneras om de är oöppnade
    Sådana produkter kommer att vara tydligt märkta på produktsidan.

Fraktförsäkring

Vi erbjuder valfri fraktförsäkring i kassan som ger dig extra trygghet om paketet skulle skadas eller försvinna under transporten.

  • Vid annullerad order: Fraktförsäkringen återbetalas

  • Vid retur: Fraktförsäkringen behålls, eftersom tjänsten redan har tillhandahållits

Frågor eller behov av hjälp?

Tveka inte att kontakta oss.
Skicka ett e-postmeddelande till oss på help@bylarana.com – vi svarar så snabbt vi kan, vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.