Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje – ByLarana

Chcemy, abyś czuł się u nas całkowicie bezpiecznie podczas zakupów. Dlatego oferujemy prostą, przejrzystą i uczciwą politykę zwrotów i reklamacji – zgodną z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego oraz dyrektywami UE.

Ta strona wyjaśnia, jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, zwrócić produkt lub zgłosić problem.

Jeśli zwrot wynika z decyzji konsumenta, konsument ponosi koszty wysyłki. Konkretna opłata zależy od wybranej firmy kurierskiej.

Jeśli otrzymane produkty są uszkodzone z naszej winy lub niezgodne z zamówieniem, konsument nie musi z tego powodu pokrywać kosztów wysyłki.

30-dniowa gwarancja satysfakcji

Chcemy, abyś pokochał swoje produkty – ale jeśli coś nie spełniło oczekiwań, możesz skorzystać z naszej 30-dniowej gwarancji satysfakcji.

Dzięki temu możesz spokojnie przetestować produkt w domu. Nie jesteś zadowolony? Możesz go zwrócić bez względu na powód.

Warunki zwrotu:

  • Produkt musi być w dobrym stanie i nie może nosić śladów nadmiernego użytkowania

  • Oryginalne opakowanie i etykiety powinny pozostać nienaruszone

  • Musisz przedstawić dowód zakupu (numer zamówienia)

Aby zarejestrować zwrot, wypełnij tutaj nasz cyfrowy formularz zwrotu:
👉 https://larana.no/pages/returskjema

UWAGA: Niektóre produkty mają rozszerzoną gwarancję zwrotu pieniędzy (np. 60 lub 90 dni). Jeśli tak jest, będzie to wyraźnie wskazane na stronie produktu, a wtedy ten okres obowiązuje zamiast standardowych 30 dni.

Prawo do odstąpienia od umowy – 14 dni

Zawsze przysługuje Ci 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy od dnia otrzymania produktu. Nie musisz podawać powodu skorzystania z tego prawa – wystarczy, że nas o tym poinformujesz.

Różnica między prawem do odstąpienia od umowy a gwarancją satysfakcji:

  • Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni): Ustawowe prawo do rezygnacji z zakupu

  • Gwarancja satysfakcji (30+ dni): Nasza dodatkowa usługa, dzięki której możesz przetestować produkt w praktyce

Wadliwe lub niewłaściwe produkty

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy, bardzo przepraszamy. Zawsze postąpimy właściwie.

Jak to zrobić:

  1. Skontaktuj się z nami pod adresem help@bylarana.com w ciągu 14 dni

  2. Dołącz numer zamówienia, zdjęcia produktu oraz krótki opis problemu

  3. Szybko odpowiemy i przekażemy dalsze instrukcje

W przypadku uznania reklamacji pokrywamy wszystkie koszty i wysyłamy nowy produkt lub zwracamy pełną kwotę – wybór należy do Ciebie.

Prawo do reklamacji – do 3 lat

Zgodnie z ustawą o sprzedaży konsumenckiej masz prawo złożyć reklamację dotyczącą produktu w ciągu maksymalnie trzech lat od zakupu, jeśli wystąpiła wada produkcyjna lub inna wada. Musisz zgłosić problem w rozsądnym terminie – najlepiej w ciągu dwóch miesięcy od jego wykrycia.

Jeśli reklamacja zostanie złożona w ciągu 6 miesięcy, pokrywamy również koszt wysyłki zwrotnej.

Wymiana produktu

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny, postępuj w następujący sposób:

  1. Zarejestruj zwrot za pośrednictwem naszego formularza zwrotu

  2. Odeślij produkt do nas (koszt wysyłki ponosisz Ty)

  3. Złóż nowe zamówienie na wybrany produkt

  4. Po otrzymaniu i zaakceptowaniu pierwotnego zwrotu zwrócimy kwotę zakupu

Zwrot środków

Po otrzymaniu i rozpatrzeniu zwrotu zwrot środków nastąpi w ciągu 7–14 dni roboczych. Kwota zostanie zwrócona tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu.

Pamiętaj, że w zależności od banku i operatora płatności zaksięgowanie pieniędzy na Twoim koncie może potrwać do 10 dni roboczych.

Nie odebrałeś swojej paczki?

Paczki, które nie zostaną odebrane w terminie (zwykle 2–5 dni), są zwracane do nas. Postępujemy wówczas w następujący sposób:

  • Za pierwszym razem: Oferujemy bezpłatną ponowną wysyłkę

  • W przypadku powtórzenia: Anulujemy zamówienie i potrącimy opłatę manipulacyjną w wysokości 150 kr, a następnie zwrócimy pozostałą kwotę

Gdy paczka zostanie zwrócona jako nieodebrana, skontaktujemy się z Tobą e-mailem. Masz 10 dni na potwierdzenie, czy chcesz ponownej wysyłki.

Koszt i sposób wysyłki zwrotnej

W przypadku standardowego zwrotu (odstąpienie od umowy lub gwarancja satysfakcji) koszt wysyłki ponosisz Ty jako klient. W przypadku uznanej reklamacji pokrywamy ten koszt.

Zawsze zalecamy korzystanie z opcji wysyłki z możliwością śledzenia.

Ważne:
Nie akceptujemy zwrotów wysyłanych jako REK (przesyłka polecona), ponieważ trzeba je odebrać osobiście na poczcie. Jeśli zwrot zostanie wysłany jako REK, zostanie odesłany do Ciebie i będzie musiał zostać wysłany ponownie – spowoduje to opóźnienia i dodatkowe koszty.

Wyjątki – produkty, których nie można zwrócić

  • Produkty cyfrowe: Nie można ich zwrócić po zakupie

  • Produkty higieniczne i materiały eksploatacyjne: Można zwrócić tylko wtedy, gdy są nieotwarte
    Takie produkty będą wyraźnie oznaczone na stronie produktu.

Ochrona przesyłki

Oferujemy opcjonalną ochronę przesyłki przy kasie, która zapewnia dodatkowe bezpieczeństwo na wypadek uszkodzenia lub zaginięcia paczki podczas transportu.

  • W przypadku anulowania zamówienia: Koszt ochrony przesyłki zostanie zwrócony

  • W przypadku zwrotu: Ochrona przesyłki pozostaje zachowana, ponieważ usługa została już zrealizowana

Masz pytania lub potrzebujesz pomocy?

Nie wahaj się z nami skontaktować.
Wyślij nam wiadomość e-mail na adres help@bylarana.com – odpowiemy tak szybko, jak to możliwe, zazwyczaj w ciągu 24 godzin w dni robocze.