Palautukset ja reklamaatiot

Palautukset ja reklamaatiot – ByLarana

Haluamme, että tunnet olosi täysin turvalliseksi asioidessasi kanssamme. Siksi tarjoamme helpon, selkeän ja oikeudenmukaisen palautus- ja reklamaatiokäytännön voimassa olevan kuluttajalainsäädännön ja EU-direktiivin mukaisesti.

Tällä sivulla selitetään, miten voit käyttää peruuttamisoikeuttasi, palauttaa tuotteen tai ilmoittaa virheestä.

Jos palautus johtuu kuluttajasta, kuluttaja vastaa toimituskuluista. Tarkka maksu määräytyy valitsemasi pikakuljetusyhtiön mukaan.

Jos vastaanottamamme tuotteet ovat meistä johtuvista syistä vahingoittuneita tai virheellisiä, kuluttajan ei tarvitse maksaa tästä aiheutuvia toimituskuluja.

30 päivän tyytyväisyystakuu

Haluamme, että rakastat tuotteitasi – mutta jos jokin ei vastannut odotuksia, voit hyödyntää 30 päivän tyytyväisyystakuumme.

Näin voit kokeilla tuotetta rauhassa kotona. Etkö ole tyytyväinen? Voit palauttaa sen syystä riippumatta.

Palautuksen edellytykset:

  • Tuotteen on oltava hyvässä kunnossa, eikä sitä ole saanut käyttää epätavallisen paljon

  • Alkuperäispakkauksen ja etikettien tulisi olla ehjiä

  • Sinun on pystyttävä esittämään ostotosite (tilausnumero)

Rekisteröi palautus täyttämällä digitaalinen palautuslomakkeemme täällä:
👉 https://larana.no/pages/returskjema

HUOMIO: Joillakin tuotteilla on pidennetty rahat takaisin -takuu (esim. 60 tai 90 päivää). Tämä ilmoitetaan selkeästi tuotesivulla, jolloin kyseinen ajanjakso korvaa tavanomaisen 30 päivän ajanjakson.

Peruuttamisoikeus – 14 päivää

Sinulla on aina 14 päivän peruuttamisoikeus siitä päivästä alkaen, kun vastaanotat tuotteen. Sinun ei tarvitse ilmoittaa mitään syytä peruuttamisoikeuden käyttämiseen – riittää, että ilmoitat meille asiasta.

Peruuttamisoikeuden ja tyytyväisyystakuun ero:

  • Peruuttamisoikeus (14 päivää): Lakiin perustuva oikeus perua ostos

  • Tyytyväisyystakuu (30+ päivää): Ylimääräinen palvelumme, jonka ansiosta voit kokeilla tuotetta käytännössä

Vialliset tai väärät tuotteet

Jos vastaanottamasi tuote on vahingoittunut, viallinen tai väärä, pyydämme vilpittömästi anteeksi. Haluamme aina toimia oikein.

Toimi näin:

  1. Ota meihin yhteyttä osoitteessa help@bylarana.com 14 päivän kuluessa

  2. Liitä mukaan tilausnumero, kuvat tuotteesta ja lyhyt kuvaus ongelmasta

  3. Vastaamme nopeasti ja annamme lisäohjeet

Hyväksytyn reklamaation yhteydessä korvaamme kaikki kulut ja lähetämme uuden tuotteen tai hyvitämme koko summan – valinta on sinun.

Reklamaatio-oikeus – enintään 3 vuotta

Kuluttajakauppalain mukaan sinulla on oikeus tehdä tuotteesta reklamaatio enintään kolmen vuoden ajan ostopäivästä, jos kyseessä on valmistusvirhe tai muu puute. Sinun on ilmoitettava asiasta kohtuullisen ajan kuluessa – mieluiten kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.

Jos reklamaatio tehdään 6 kuukauden kuluessa, maksamme myös palautuksen toimituskulut.

Tuotteen vaihtaminen

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, toimi näin:

  1. Rekisteröi palautus palautuslomakkeellamme

  2. Lähetä tuote takaisin meille (sinä maksat toimituskulut)

  3. Tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta

  4. Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet alkuperäisen palautuksen, hyvitämme ostosumman

Hyvitys

Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksen, hyvitys suoritetaan 7–14 arkipäivän kuluessa. Summa hyvitetään samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen yhteydessä.

Huomioithan, että rahojen näkymiseen tililläsi voi kulua enintään 10 pankkipäivää pankista ja maksupalveluntarjoajasta riippuen.

Etkö noutanut pakettiasi?

Määräaikaan mennessä noutamatta jääneet paketit (yleensä 2–5 päivän kuluessa) palautetaan meille. Toimimme tällöin seuraavasti:

  • Ensimmäisellä kerralla: Tarjoamme uuden lähetyksen maksutta

  • Toistuvassa tapauksessa: Peruutamme tilauksen ja vähennämme 150 kruunun käsittelymaksun ennen loppusumman hyvittämistä

Kun paketti palautetaan noutamattomana, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse. Sinulla on 10 päivää aikaa vahvistaa, haluatko uuden lähetyksen.

Palautuksen toimituskulut ja toimitustapa

Tavallisessa palautuksessa (peruuttamisoikeuden tai tyytyväisyystakuun perusteella) sinä asiakkaana maksat toimituskulut. Hyväksytyssä reklamaatiossa me maksamme kulut.

Suosittelemme, että käytät aina seurattavaa toimitustapaa.

Tärkeää:
Emme hyväksy REK-lähetyksinä (saantitodistuksella) lähetettyjä palautuksia, sillä ne on noudettava henkilökohtaisesti postitoimistosta. Jos palautus lähetetään REK-lähetyksenä, se palautetaan sinulle ja se on lähetettävä uudelleen – tämä aiheuttaa viivästyksiä ja lisäkustannuksia.

Poikkeukset – tuotteet, joita ei voi palauttaa

  • Digitaaliset tuotteet: Ei voida palauttaa oston jälkeen

  • Hygieniatuotteet ja kulutustavarat: Voidaan palauttaa vain avaamattomina
    Tällaiset tuotteet merkitään selkeästi tuotesivulla.

Toimitusturva

Tarjoamme kassalla valinnaista toimitusturvaa, joka antaa sinulle lisäturvaa, jos paketti vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana.

  • Peruutetun tilauksen yhteydessä: Toimitusturva hyvitetään

  • Palautuksen yhteydessä: Toimitusturva säilytetään, koska palvelu on jo toimitettu

Onko sinulla kysyttävää tai tarvitsetko apua?

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen help@bylarana.com – vastaamme niin nopeasti kuin pystymme, yleensä 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.